Service Delivery Manager Infrastructure en freelance Ref. 005480
Morocco
Contracted
Senior Manager/Supervisor
Pour le compte de l'un de nos clients, nous recherchons un Service Delivery Manager Infrastructure en freelance.
- Durée: 12 mois
- Démarrage: ASAP
- Lieu: Casablanca, Maroc
Missions:
- Accompagner et coordonner les équipes Delivery Managers Front Office et Back Office pour garantir la qualité et la continuité des services
- Apporter un support aux Incident Managers pour gérer efficacement les incidents et crises opérationnelles
- Organiser, mettre en place et piloter les prestations opérationnelles d'infrastructure
- Piloter les engagements sur les prestations des contrats (SLA's) et les accords de niveau de service (ANS)
- Gérer les projets d'infrastructure en termes de coûts, délais, qualité, risques et satisfaction client
- Assurer une relation de proximité avec les clients et comprendre leurs besoins et attentes
- Produire les reportings de suivi des performances et communiquer les plans d'actions au client
- Préparer et animer les comités techniques et de pilotage avec le client
- Définir, mettre en place et suivre des plans d'actions d'amélioration continue
- Gérer les risques opérationnels et contribuer à la rédaction de documents contractuels
Profil recherché:
- Avoir un minimum de 10 années d’expérience dans le domaine d’infrastructure et Production : réseau, BDD, Système, Poste de travail, stockage,...
- Avoir idéalement 5 ans minimum dans une fonction similaire
- Maitriser les fondamentaux ITIL
- Savoir mobiliser, coordonner et gérer des équipes techniques
- Avoir des connaissances et aptitudes en gestion de projet et management (gestion des risques, planning, budget, etc.)
- Avoir le sens du service et de la relation client
- Etre force de proposition pour l’amélioration continue de la qualité de service
- Veille technologique
- Capacité de communication et de synthèse
- Capacité d’analyse méthodique et sens relationnel
- Savoir gérer des priorités et veiller au respect de délais
- Aptitude au travail collaboratif dans un groupe international
- Capacité d’adaptation à des autorités et des interlocuteurs non techniques
- Faculté de coordination et de travail en équipe.
- Facilité dans la communication et savoir faire preuve de leadership
- Volontaire et dynamique, et capacité d’adapter la communication en fonction des interlocuteurs
- Travail structuré et de bonnes capacités d’analyse et de synthèse.
- Excellente communication à l’oral comme à l’écrit.
- Grande aisance relationnelle
- Vous maitrisez le français et l’anglais souhaitable.
- Sens du service et forte motivation pour la satisfaction Client et partenaires
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