Change Manager - Hybride Ref. 005237

Missions :

• S’assurer que le Change Management process soit respecté pour un client donné
• S’assurer que le Change soit en harmonie avec son cycle de vie
• Gérer les interdépendances des RFC
• Responsable de la réalisation de la première évaluation et clarification du request et s’assurer que le change est autorisé au niveau du SLA prédéfinis.
• Identifier la priorité du change en se basant sur l’impact et l’urgence du request
• Evaluer les RFC pour qu’ils soient complets avant la revue du CAB (Change AdvisoryBoard) cela inclut la vérification que toutes les documentations et informations associées à toutes les phases du change sont complètes et accessibles
• Documenter et communiquer l’agenda du CAB
• Responsable d’organiser et présider les revues de l’emergency CAB
• S’assurer que les RFC revues soient bien validées et complétées au niveau du CAB
• Examiner et évaluer tous les changes validés avant de donner l’approbation finale sur ceux-ci
• Rédiger et diffuser le Forward Schedule of Change et le Projected Service Availability pour les groupes de service impactés
• Gérer les demandes à fort impact, avoir directement affaire au client pour gérer leurs préoccupations et se charger de tous les problèmes qui ne peuvent être traités par le Change Supervisor
• Assurer l’identification, l’enregistrement et la validation des changements ordinaires avec le client
• Prendre des mesures correctives ou escalader les problèmes du process

Profil recherché :

• Formation Bac+3/5 en informatique, avoir plus qu'un an dans un poste similaire
• ITIL V3 foundation et ITIL intermediate OSA
• Parfait gestion du Stress/et des priorités - Bonne gestion d’équipe (meeting RCA /Organisation des intervenants) 
• Bon niveau de communication en Français et en Anglais 

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