Problem Manager - Hybride Ref. 005239

Missions :

• Etablir, gérer, communiquer et maintenir les procédures et la documentation du Problem Management
• Etre en charge des formations process pour les équipes
• Produire des rapports de performance de process pour le management
• Assister aux différentes revues
• Assurer le suivi et les escalades des incidents et demandes
• Communiquer les changements de process PRBM
• Contribuer au process ITSM du compte
• Joindre les rapports problème aux rapports incident appropriés s’il a été détecté par l’incident Management (incidents critiques)
• Se charge des classifications initiales et catégorisation (priorités) du rapport problème
• Assigne le rapport problème au Problem Owner Workgroup approprié et assure le suivi d’analyse du root cause et du plan de prévention proposé
• Veiller à identifier les besoins du Management System/Tool
• Etablir et exécuter les plans d’amélioration
• Développement des liens et apports/productions avec les autres process ITSM
• Apporter des services consultatifs au niveau du process

Profil recherché :

• Formation Bac+3/5 en informatique, avoir plus que 2 ans dans un poste similaire
• ITIL V3 foundation et ITIL intermediate OSA
• Parfait gestion du Stress/et des priorités 
• Bon niveau de communication en Français et en Anglais 

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