Incident Manager Ref. 003945

Casablanca, Morocco
Contracted
Experienced

Missions :

Garantir :

  • Le niveau de service et de qualité attendu pour maintenir la performance de l’activité de supervision.

  • Le meilleur service au meilleur cout et dans les meilleurs délais

  • L’adhésion des équipes aux objectifs de l’entité.

Assurer :

  • Le staffing et l’animation de l’entité de supervision

  • La coordination et l’organisation de l’activité de supervision : établissement et suivi du plan de charges, planning des équipes, priorités, planning des actions majeurs.

  • Le reporting de l’entité : indicateurs SLA, différents KPIs sur les applications supervisées.

  • La communication interne et externe de l’entité avec les différentes parties prenantes

  • L’amélioration continue de la performance de l’activité pour répondre aux exigences du client.

  • La réalisation de la fixation des objectifs pour tous les collaborateurs et les évaluations pour les collaborateurs internes.

  • L’application des recommandations en terme de sécurité, normes et standards du client

Contribuer :

  • Aux instances de gouvernance de production

  • A la gestion de la relation avec les partenaires, entités du groupe, Filiales fournisseurs et prestataires externes.

  • A la résolution des incidents .

Profil recherché :

  • De formation bac+5, vous justifiez d'une expérience similaire d'au moins 12 ans.

  • Expérience confirmée dans le management, notamment du périmètre de la supervision et de l’exploitation.

  • Connaissances techniques et fonctionnelles des applications et services en place

  • Connaissance des clients de l’infra et prod, de leurs activités et de leurs besoins

  • Sens du service et forte motivation pour la satisfaction utilisateur ;

  • Évaluation et maîtrise des risques IT.

  • Culture générale IT

  • ITIL

  • Capacité de communication et de synthèse

  • Capacité d’analyse méthodique et sens relationnel

  • Savoir gérer des priorités et veiller au respect de délais

  • Aptitude au travail collaboratif dans un ou plusieurs groupes

  • Capacité d’adaptation à des autorités et des interlocuteurs non techniques

  • Sens du service et forte motivation pour la satisfaction Client et partenaires

  • Très grande disponibilité et réactivité, doublées d’un solide engagement personnel

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Novancy One est leader du recrutement et staffing de profils dans les domaines des systèmes d'information et de la transformation digitale. Chaque candidat qualifié sera considéré pour un emploi, indépendamment de sa race, sa couleur, sa religion, son genre, son orientation sexuelle, son origine nationale, son handicap, son âge ou son statut de vétéran. Si vous pensez que votre candidature aurait été injustement écartée, veuillez nous en aviser par email : [email protected]. Pour consulter toutes nos offres : https://novancy.com/jobs/. Pour enregistrer une candidature spontanée : [email protected]

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