Service Desk Analyst (Hispanophone) Ref. 005276

Missions :

• Répondre aux appels téléphoniques, aux e-mails et aux tickets de support entrants.
• Identifier et diagnostiquer les problèmes techniques rencontrés par les clients.
• Fournir des solutions et des instructions claires pour résoudre les problèmes rapidement et efficacement.
• Collaborer avec les équipes internes pour résoudre les problèmes complexes.
• Suivre et mettre à jour les tickets de support pour assurer un suivi précis.
• Assurer une excellente satisfaction client en offrant un service amical et professionnel.
• Contribuer à la documentation et à la base de connaissances pour faciliter le support futur.
• Participer à des formations pour se tenir informé des nouvelles technologies et des produits.

Profil recherché :

• Maîtrise parfaite de l'Espagnol et une bonne maitrise de l'Anglais.
• Expérience antérieure dans un rôle de support technique, service à la clientèle ou help desk préférable.
• Connaissance des systèmes d'exploitation courants tels que Windows, MacOs, ou Linux.
• Capacité à communiquer efficacement avec les clients et à expliquer des solutions techniques de manière claire.
• Aptitude à résoudre les problèmes rapidement et de manière proactive.
• Excellentes compétences en résolution de problèmes et en prise de décision.

• Capacité à travailler de manière autonome et à collaborer au sein d'une équipe.

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